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ITSM Service Management Certified Support Service Specialist 2024
Curso de de Certificación de Nivel Especialista.
Curso de ITSM Service Management Certified Support Service Specialist 2024
El objetivo: El curso de ITSM (IT Service Management) Service Support es enseñar a los participantes los conceptos, procesos y herramientas necesarios para gestionar y apoyar los servicios de tecnología de la información (TI) de una organización de manera efectiva y eficiente.
El curso de ITSM Service Support se centra específicamente en la gestión y el soporte de los servicios de TI desde una perspectiva de negocio. Los participantes aprenderán cómo diseñar, implementar, monitorear y mejorar los procesos de soporte de servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio y los usuarios finales.
Al final del curso, los participantes son capaces de:
- Entender los conceptos básicos de ITSM y su importancia para la organización y el negocio.
- Comprender los procesos clave de ITSM Service Support, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones y la gestión de niveles de servicio.
- Utilizar herramientas y técnicas para monitorear, medir y mejorar la calidad de los servicios de TI.
- Trabajar en colaboración con otros equipos y departamentos dentro de la organización para garantizar la entrega de servicios de TI de calidad.
- Estar preparado para obtener una certificación en ITSM Service Support.
IT Service Management Certified Support Service SC-ITSMCSS
Fecha de Inicio: 8 de Abril de 2024.
Modalidad: Online
Horario: lunes y miercoles de 7.00 a 9.30 pm
Duración: 16 horas
Precio: $12,000.00 MN
Precio con Descuento: $8,000.00 MN
Forma de pago: Una sola exhibición o 3,6,9 MSI
Incluye el examen de Certificación 2 examenes de Certificacion.
Contenido
Introducción a la ITSM.
· Que es un sistema de gestión
· Porque y para que de un ITSM y ITAM.
. ITIL V4 forma parte de ITSM
· Anatomía de un proceso de IT.
· Tipos de certificaciones en ITSM y cuales la más valiosa.
· Cuando implementar Buena practicas o Normas.
Estructura ITSM
· Practicas aplicables de entrega y soporte de servicio.
· Dominios
· Valores y Principios
· Gobernanza.
· Dominios y procesos de las diferentes prácticas de ITSM
Modelos de Gestión existentes en ITSM
· ITSM pequeña empresa 3 dominios 7 procesos
· ITSM Mediana empresa 4 dominios 15 procesos.
· Norma 20000 7 dominios 21 procesos.
· ITIL V4 3 dominios 32 procesos.
Implementando Service Delivery
· Desarrollando SLA a partir de SLR
· Catálogo de servicios
· Gestión de Activos ITAM.
· CMDB – base de datos de Configuración.
· Esquemas de escalamiento y priorización
Implementando Service Support
· Tipo de mesas de ayuda y service desk.
· Artefactos ITSM.
Procesos o Practices.
· Procesos y Practices comunes.
· ITSM Pequeña y Mediana empresa
· ITAM Gestión de activos tecnológicos
· Norma ISO 20000
· ITIL V4 Practices.
Preparación de Exámenes de Certificación.
· IT Service Management Certified Support Service SC-ITSMCSS
· IT Service Management Certified Fundamentals SC-ITSMCF
